Mystery Call 110, Wakapolres Sikka Pastikan Layanan Darurat Polri Tanggap dan Bergerak Cepat untuk Masyarakat

Tribratanewssikka.com - Maumere, 12 Mei 2026. Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan jajaran Polres Sikka. Pada Selasa, 12 Mei 2026, Wakapolres Sikka Marselus Yugo Amboro, S.I.K.,melaksanakan kegiatan Mystery Call terhadap layanan darurat Polri 110 sebagai bentuk evaluasi langsung terhadap kesiapan, ketanggapan, dan profesionalisme operator pelayanan kepolisian dalam menerima pengaduan masyarakat.

Kegiatan tersebut dilakukan secara langsung oleh Kompol Marselus Yugo Amboro, S.I.K., guna memastikan bahwa layanan 110 benar-benar berjalan optimal sebagai garda terdepan pelayanan cepat kepolisian kepada masyarakat. 

Melalui metode Mystery Call, Wakapolres Sikka melakukan simulasi panggilan layaknya masyarakat umum untuk mengukur kualitas respons petugas/operator saat menerima laporan maupun keluhan masyarakat.

Evaluasi itu tidak dilakukan secara seremonial semata, melainkan menyasar aspek mendasar yang menjadi wajah pelayanan Polri di ruang publik. Mulai dari keramahan operator saat menjawab telepon, kemampuan petugas dalam memahami persoalan yang disampaikan masyarakat, kecepatan merespons situasi yang dilaporkan, hingga ketepatan memberikan solusi dan arahan kepada penelepon.

Langkah tersebut menjadi bentuk keseriusan Polres Sikka dalam memastikan pelayanan publik tidak hanya berjalan administratif, tetapi benar-benar memberi rasa aman, nyaman, dan kepastian kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan kepolisian dalam situasi mendesak.

Dalam keterangannya, Wakapolres Sikka menegaskan bahwa layanan 110 merupakan sarana pelayanan cepat milik Polri yang dapat digunakan masyarakat secara gratis tanpa dipungut biaya pulsa. 

Layanan tersebut aktif selama 24 jam dan siap menerima berbagai laporan masyarakat, mulai dari gangguan kamtibmas, tindak kriminalitas, kecelakaan lalu lintas, hingga kondisi darurat lainnya yang membutuhkan kehadiran aparat kepolisian secara cepat.

Menurutnya, keberadaan layanan 110 harus mampu menjadi simbol hadirnya negara di tengah masyarakat, terutama saat warga berada dalam kondisi membutuhkan perlindungan dan pertolongan segera. Karena itu, kualitas komunikasi dan respons operator menjadi hal yang sangat penting untuk terus dievaluasi dan ditingkatkan.

“Melalui kegiatan Mystery Call ini, kami ingin memastikan bahwa setiap masyarakat yang menghubungi layanan 110 benar-benar mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, profesional, dan responsif. Kami juga mengajak masyarakat agar tidak ragu memanfaatkan layanan 110 karena layanan ini bebas pulsa dan siap melayani selama 24 jam,” ujar Kompol Marselus Yugo Amboro, S.I.K.

Kegiatan evaluasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari implementasi transformasi pelayanan publik Polri Presisi yang menekankan pelayanan modern, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Di tengah tuntutan publik terhadap pelayanan yang cepat dan transparan, Polres Sikka terus berupaya membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang nyata dan responsif.

Tidak hanya menjadi sarana pengaduan, layanan 110 juga diharapkan menjadi ruang komunikasi aktif antara masyarakat dan kepolisian dalam menjaga situasi keamanan dan ketertiban di wilayah Kabupaten Sikka. 

Dengan respons cepat dari operator, setiap potensi gangguan keamanan dapat segera ditangani sehingga mampu meminimalisir dampak yang lebih besar.

Kegiatan Mystery Call yang dilakukan Wakapolres Sikka ini pun mendapat perhatian positif sebagai langkah konkret pengawasan internal terhadap kualitas pelayanan anggota di lapangan. 

Evaluasi secara langsung dinilai penting agar pelayanan kepolisian tidak berjalan monoton, melainkan terus berkembang mengikuti harapan dan kebutuhan masyarakat modern.

Melalui pengawasan, evaluasi, dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, Polres Sikka menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang cepat, profesional, humanis, dan terpercaya demi terciptanya rasa aman di tengah masyarakat. [Cm24]